Prévention des risques chimiques (Produits phytosanitaire)
Sensibiliser votre personnel aux risques spécifiques de l’établissement, définir les mesures préventives, comprendre et respecter les consignes de sécurité
Acquérir les connaissances nécessaires en vue de l’obtention du Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail selon le programme officiel de l’Institut National de Recherche et de Sécurité ( INRS)
TMD et ADR Risques chimiques des Transports routiers
Sensibiliser votre personnel aux risques spécifiques de l’établissement, définir les mesures préventives, comprendre et respecter les consignes de sécurité
Agent de Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personne SSIAP 1
Acquérir des connaissances théoriques et pratiques liées aux Etablissements Recevant du Public et Immeuble de Grande Hauteur, dans le domaine de la sécurité incendie
Optimiser les deux éléments constitutifs d'un bon accueil : l'environnement physique et l'environnement humain. Valoriser votre image de marque en créant un climat convivial par un Management commercial de qualité.
Reconquérir les Clients Perdus (les techniques de Winback)
- Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument de reconquête de clientèle. - Acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour fidéliser sa clientèle.
comprendre les mécanismes du conflit pour vous y adapter ; développer la maîtrise de soi ; transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.
Gérer ses émotions et celles du client au téléphone Traiter les situations difficiles par téléphone
